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小企业的大策略
2007-06-07 10:02:20  作者:  来源:《CAD/CAM与制造业信息化》

    ERP、CAX、PDM⋯⋯众多的信息化解决方案已经让中小企业有些应接不暇了,如何看待这些信息化技术,如何选择,如何才能从企业的实际业务出发,选择合适自己的解决方案呢?记者为此专访了JMP中国区总经理严雪林先生。作为在行业中拥有多年经验的资深人士,严雪林应该说对中国企业的信息化应用,从硬件到软件,从ERP到BI,都有相当深刻的理解,让他来告诉我们:

    严雪林(Bryan Yan),SAS软件集团JMP大中华区总经理。曾经任职于中国惠普有限公司,担任市场及渠道专员、北方区政府行业产品销售经理、全国政府行业高级产品销售经理等职。2004年,严先生加盟SAS,担任SAS中国区市场及渠道总监。2006年,严先生出任SAS软件集团JMP大中华区总经理。严雪林先生在IT领域内的市场、渠道、销售方面拥有十分丰富的经验,并且对中国应用软件市场有深刻的理解。

    本刊记者:从行业的分布来看,我国的中小型企业目前的信息化水平呈现怎样的特点?

    严雪林:国内中小企业的信息化水平低是不争的事实。中小企业的信息化水平取决于他们的生存状态,因此不同行业的企业在具体表现上可能略有不同:比如传统服务业可能没有什么信息化,而新兴行业的中小企业则一开始就把信息化作为企业战略之一。在企业信息化内容上,基础IT架构已经很普及,业务运营系统(如财务软件、ERP、CRM等)则正如火如荼的开始,而更高端的信息化项目比如商业智能、运营优化和质量改善(六西格玛)、数据挖掘等方面则普遍没有开始。作为同时提供数据挖掘工具和全套六西格玛改善工具的JMP软件,我们希望能够帮助中小企业实现质量改进的信息化。

   
    本刊记者:您认为这些中小企业发展的业务瓶颈是什么?在大多数人眼中,六西格玛或精益理论,都是大企业需要考虑的问题,那么您认为六西格玛能够解决这些中小企业的哪些业务问题?

    严雪林:我认为,战略和企业运营流程是中小企业目前存在主要问题的地方。除此之外,一些企业运作业务层面的内容(比如人才储备、企业研发水平、生产工艺水平、质量管理能力等)也已成为中小企业发展壮大的瓶颈。对中小企业来说,六西格玛不但能够解决上述问题,而且解决起来会更加容易,比如说质量管理。苏州和上海有不少电子行业的中小型生产和研发企业,他们当中很多是全球电子行业排头兵(如DELL、Intel等)的供应商。DELL在全球推广六西格玛很多年,六西格玛和JMP软件已经是DELL的标准,而这样的卓越标准顺着供应链很自然地延伸到了华东地区的中小企业。INTEL也在产品研发、生产过程控制、质量改善等工作上使用了JMP,这造成国内的中小芯片设计企业都在用JMP进行试验设计(DOE)或者是六西格玛项目。

   
    本刊记者:中小企业能否提出明确的业务需求和信息化构想?您认为中小企业在制定自己的信息化需求时应该从哪些方面入手?

    严雪林:非常肯定地说,中小企业对于自身问题的了解要远远超过大型企业。因为比较而言,中小企业的业务更简单,规模更小,很多因为复杂和大规模生产而伴生的问题在中小企业不会发生。因此其业务需求比起大企业来更简单,更容易具体化。我们通常看到的情况是,这类企业信息化建设的目标只是为了解决在中短期内制约企业发展的一些问题,比如订单系统、财务系统、质量控制体系等。因此可以说,中小企业的“业务需求”早已存在于企业内部。

    对于中小企业来讲,信息化的第一步就是提出明确的需求。对于中小企业信息化需求应该根据企业现阶段的瓶颈以及企业的能力来确定。首先,需要解决必要性的问题,即企业目前业务中哪些是亟需改善的方面,从其中的重中之重进行着手。在这个方面,由于中小型企业大都没有通过广告宣传来增加品牌的影响力,财务流程、订单流程也相对简单。而质量是产品和企业的生命线,因此对于中小企业来说,为了在激烈的竞争中取得优势和获取更高的利润,提高产品质量和质量管理水平是首要任务。这也是目前国内越来越多的企业一直不遗余力地致力于质量管理水平提升的重要原因。从实际操作层面来讲,很多企业一直致力于ISO9000等质量体系的认证工作,这是个很好的现象,有利于巩固和标准化企业当前的质量管理。但为了进一步提升企业的质量管理水平,只有ISO标准是远远不够的。这也是为什么很多企业开始将统计分析的方法引用到质量管理和改进当中来,实施统计过程控制(SPC)、基于数据分析的质量改善的原因。

    第二,除必要性问题而外,企业需要明确和解决的问题是可行性的问题。因为中小型企业不比大企业那样有着丰厚的人力和物力资源。我个人建议中小企业量力而行,推行经济高效的改善项目。

   
    本刊记者:您是否认为只要有足够明确的信息化构想,就可以上马信息化项目?那么在上马信息化项目的时候,中小企业如何针对自己的业务需求选择到合适的信息化项目呢?

    严雪林:一个好的构想无疑可以加大成功率。但很多构想之外的因素同样重要,如:领导的支持、战略的明确、人员投入等,也是必须要考虑的问题。因此在信息化方面,如果能够注意下面几个问题,将会很有帮助:(1)目的明确:信息化是为了更好的服务企业目前的基础运营,而不是符号、标记。一个量化的目标,比如帮助企业节约多少成本、带来多少额外收益、信息化投资汇报率等目标可以使信息化工作一开始就直奔问题而去。(2)全盘规划、分步投资:钱和人是中小企业信息化的两大制约要素。一下子投入资源太多,一来有风险,二来难以长期维持。把整个IT战略分好几个大步骤去实施,每个阶段都做好各个阶段的细分目标,可能在实施层面更为切实可行。(3)不怕贵,怕不合适:中小企业的成本控制都很严格,常常会导致一个问题:希望价格最便宜。企业应该把追求“最便宜”的想法变成追求“最适合”,进而实现“投资回报最大化”。一句话,是不是最便宜不重要,最重要的是信息化的投资回报率。(4)适时评估,坚持不懈:对于一段时间的实施成果,一个很重要的工作就是要进行适时的评估,找出哪些方面做的好,哪些方面需要在以后的工作开展中改进。值得一提的是,很多企业看到项目在短期内未能获得明显的收益就放弃了之前的计划,这是非常不可取的。一方面造成之前投入资源的浪费,再者也导致企业对新项目的实施产生畏惧心理。


    本刊记者: 对于很多人来讲,JMP还是比较陌生的,能否请您结合JMP的软件系统,谈谈JMP能为应用企业带来什么?

    严雪林:对中小企业来说,投资小和快速回报是信息化的典型要求。而JMP从软件设计开始,就完全贯彻了这样的思路。其实不仅仅是中小企业,大企业很多时候也非常需要投资小、见效快的信息化成果。六西格玛最复杂的内容有两个部分:(1)统计方法。专业统计人员的缺乏和中小企业的人员素质决定了企业不可能为了六西格玛战略而招聘大批既懂统计又懂生产的人。同样也不可能为了六西格玛投入大量时间和预算进行人员再教育。2003年,JMP在全球首次提出“可视化的六西格玛”设计理念。在这一理念的指导下,任何统计分析都可以“可视化”,而且都可以以图形方式展示出来,使得JMP的使用像EXCEL一样简单。这样中小企业的六西格玛投入就可以大大降低。(2)项目推广。六西格玛能够在戴尔电脑(DELL)和陶氏化学(DOW CHEMICAL)这样的行业领袖成功推广,而且是全球推广,毫无疑问,项目的投资回报率一定要有说服力,否则怎么可能在全球范围实现呢?JMP又是如何帮助他们实现这一点的呢?我想成功要素有很多,其中最重要的一点是:JMP集成了项目管理和项目展示能力。一个成功的早期六西格玛项目,可以用JMP把整个项目过程,完全按照DMAIC(定义、测量、分析、改善、控制)流程做成项目模板。这样其他分支机构在推广的时候,就可以实现“click to the end”,即只需要通过点击鼠标,就可以完成整个六西格玛项目所需要的所有分析步骤!听起来很不可思议吧?但是事实如此。

   
    本刊记者:您曾经就职于HP、SAP以及SAS,应该说对中国企业的信息化应用,从硬件到软件,从ERP到BI,都有相当深刻的理解,那么您认为,从应用企业的角度讲,在信息化建设过程中,应该怎样做,才能有效地规避风险?

    严雪林:不敢,深刻更谈不上,倒是在和企业打交道的过程中有一点点体会。国内企业常见的信息化风险控制模式,就是先买“小东西”练手,熟悉以后再“慢慢改进”。而扣留项目尾款也是在采购阶段常见的行为。所有这些都是“事后反馈”模式,等到有反馈发生时,风险已经变成现实,企业也浪费了宝贵的时间和资源去学习。我个人认为,信息化实施阶段的任何控制方法都是事后弥补,只有计划阶段才能够提前
预防。因此,规避风险的第一条,就是要做好信息化总体规划。适合的规划,比一百个千锤百炼的信息化采购合同要有效得多:企业应该在前期多学习,多讨论,而不是把大量宝贵的时间全都花在招标、采购等环节。当然了,任何投资都有不可预见性。这决定了信息化一定是有风险的。在指导方向上,管理风险,把风险降低到可以控制的范围之内,恐怕比规避风险更为有效。


    本刊记者: 目前在ERP、PLM、CAD等领域,市场反映热烈,竞争的态势越来越明显,六西格玛软件却始终不温不火,您认为六西格玛软件未来发展的方向如何?是否会出现2000年左右众多企业热情追捧ERP的场面吗?您认为企业应该如何理性选择六西格玛软件?

    严雪林:国内的六西格玛市场,不管对咨询顾问,还是对软件产品,都远远没有到达成熟期。我想,现阶段更多的是市场培育。而不同国家的企业文化可能对六西格玛市场有很大的影响,一个典型的案例就是日本。日本的质量管理在生产领域一直很出名,但是六西格玛在日本并不是一个很热的名词。究其原因,就要说到六西格玛本身的发展历史。六西格玛的本质是“用数字说话”,而数字的产生主要是统计手段。但是统计手段在日本企业质量管理领域的应用早在“六西格玛”这个名词诞生以前就开始了,因此从统计到六西格玛,在日本企业当中是一个顺利成章的事情,因此并没有引起很大的争论或者探讨。我国的实际情况和日本不太一样,一些先进的管理手段和管理方法论都是舶来品,能不能够在中国落地生根,还要看舶来者的水平、早期六西格玛项目在企业的使用效果、企业的数据基础等。不过我相信,随着ERP带来的国内信息化大潮,以及为国内企业在数字化管理方面的长期发展,目前已经奠定了坚实的数据基础。

    对中小型应用企业来说,一个好的六西格玛软件,一定要符合以下三大标准:(1)操作简单,迅速让初学者进入到和工作改进相关的工具操作和决策;(2)能够用强大的专业分析工具集(DOE、DM)去武装超级用户;(3)适应性强,见效快,易于公司稳步在培训和应用等方面做全面而长期的深入推广。符合了这三大标准,就意味着客户可以低成本、高效率地开展六西格玛项目,使得六西格玛不再是少数人的专利。

   
    本刊记者:从SAS软件公司中国区市场及渠道总监到JMP的中国区总经理,您对JMP的期望如何?

    严雪林:SAS是非常优秀而且专业的软件公司,也多年荣获财富全球卓越雇主奖项。不论在公司的哪个岗位,我都很开心、很充实。JMP在全球市场的定位,一直是高端六西格玛软件。说它高端,并不是说高价(JMP的价格非常便宜),而是高质量和高端客户群体。作为全球最大的统计学软件公司SAS的软件事业部,JMP在诞生之初,就已经具备了顶尖统计软件的血统。在国内,我更希望JMP软件的强大功能更能够为包括中小企业在内的广大企业服务,能够真正帮助他们尽早将企业引领到数字化管理和决策的阶段,降低成本,提高企业管理的质量,为市场创造更多的价值。

 


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