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[2018-08-21]CRM如何助力家装行业向中高端转型
  销售易致力于帮助企业重塑与客户的连接。客户案例旨在分享企业成功要素和管理者的经验。我们邀请到客户管理层代表,分享他们的增长秘籍。   随着中国消费升级脚步加快、房地产持续升温,家装行业高速增长 ...
[2018-08-16]CRM与AI融合,改写的是整个时代
  也许有一天,你的日常生活会变成这样:早上闹铃响的时候,它会告诉你,今天天气很糟糕,不允许你再多睡一会儿啦,路上会堵车。然后等你洗漱完,准备换衣服的时候,你的衣柜根据你平常雨天穿的衣服,给你搭配 ...
[2018-08-14]CRM软件缘何成为企业的必备工具
  客户是所有企业成功的基石。客户也是企业最宝贵的资产。所以,企业应该注重培养稳固的客户关系。CRM(客户关系管理)无疑是企业最不可或缺的工具。CRM系统能让企业保持领先,培育和维护稳定的客户关系。    ...
[2018-08-09]CRM:如果懂分销管理 秦商想必是另一番天下
  前段时间的热播剧《那年花开月正圆》你看了吗?该剧以陕西省泾阳县安吴堡吴氏家族的史实为背景,讲述了清末出身民间的陕西女首富周莹跌宕起伏的人生故事。历史上,秦商曾经跟粤商、晋商、徽商、秦商、闽商、 ...
[2018-08-07]CRM选型指南
  你可以排除这些了   1、颜值型--颜值与内涵往往不可兼得;   2、小鲜肉型--如果你喜欢冒险的话,可不考虑;   3、好难用型--或许是上一个年代的CRM产商;   4、昂贵型--不太在考虑范围内,如果钱不 ...
[2018-07-20]AI与CRM的融合
  到了今年,客服和CRM相关的SaaS领域我们看到了这样的发展趋势,从最早Tool发展到Data服务爆发再到最近大火的AI。其实作为一线的从业人员,在Tool阶段我还也是有很多感慨的,但今天主要聊AI。很多CRM厂商都是 ...
[2018-07-18]移动办公市场叫好不叫座 CRM尚需努力
  不知不觉中,以iPhone 4为代表的新一代大屏智能手机也已经在中国走过了两个年头,这两年间中国的移动市场明显的与国际市场靠拢,无论从国产手机的性能还是国内移动互联的发展,只能用脱胎换骨来形容。伴随着 ...
[2018-07-13]CRM软件缘何成为企业的必备工具
  客户是所有企业成功的基石。客户也是企业最宝贵的资产。所以,企业应该注重培养稳固的客户关系。CRM(客户关系管理)无疑是企业最不可或缺的工具。CRM系统能让企业保持领先,培育和维护稳定的客户关系。    ...
[2018-07-04]CRM如何规划
  不管企业投资什么样的项目,包括CRM在内,前提都要有个完整的业务和管理规划方案,虽然目前的全球经济状况不太好,很多企业对于IT管理系统项目的预算收的比较紧,但只要有完整的公司发展规划方案,还是可以 ...
[2017-06-23]CRM大数据挖掘助企业做好精准营销
  最近你注意到朋友圈广告的变化了吗?是不是觉得朋友圈不仅对外开放程度越来越高,而且也不再那么"纯净"了?越来越多的品牌展示在朋友圈中出现,那么,偷偷告诉你,将来你的企业广告也会出现在这里哦。你可不 ...
[2017-06-19]大数据CRM系统 将客户转化为忠诚客户
  企业运作的核心竞争力就在于客户资源,如何对企业的重要资源有效的进行管理,来提高企业的核心竞争力?今天带大家初揭大数据CRM的神秘面纱,看看它是如何帮助我们将客户转化成忠诚客户。   如今的社会是一 ...
[2017-06-14]使用移动CRM 企业看中哪些问题?
  移动CRM正快读应用于企业内部   目前,移动CRM的应用与部署进入一个合理的快速增长状态。移动CRM的教育和普及阶段结束,厂商开始全面进入订单转化期,越来越多的企业开始使用移动CRM。现在市场上,超过1 ...
[2017-06-07]大数据如火如荼 CRM成应用落地关键
  客户关系管理为企业节省管理成本,从以生产为中心,到以销售为中心、以客户为中心的目标,让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境,因而成为企业最重要的信息管理系统之一。 ...
[2017-06-02]使用移动CRM 企业看中哪些问题?
移动CRM正快读应用于企业内部 目前,移动CRM的应用与部署进入一个合理的快速增长状态。移动CRM的教育和普及阶段结束,厂商开始全面进入订单转化期,越来越多的企业开始使用移动CRM。现在市场上,超过1/3的 ...
[2017-05-26]CRM大数据vs聪明的消费者
  在过往,国内早期经济发展时期,很多大企业的推广方式是:打造品牌知名度。看上去消费者和企业营销之间的关系原来都这么简单。于是,企业家们加大了塑造品牌的投入和重视。但是随着近年来的过度营销,加上自 ...
[2017-05-24]CRM(客户关系管理)的大数据时代
  CRM(客户关系管理)的大数据“黄金”时代   在大数据时代,CRM(客户关系管理)不仅可以帮助企业获得客户资源,还能加强整个供应链的共生关系。但面对越来越多企业对大数据需求的挑战,BI处理数据性能的技术 ...
[2017-05-19]两大方向各有机会,CRM SaaS还能怎么玩?
  早在2014年12月,IDC就预测基于SaaS的全球企业应用软件市场规模将在2018年达到508亿美元,其中的第一大SaaS软件品类就是CRM客户关系管理。IDC预测到2018年,全球CRM SaaS软件的市场规模将达198亿美元,年复 ...
[2017-05-15]CRM对公司发展的六大真正价值
  一个企业的最终目标是创造最佳的客户体验,同时提高企业利润。但企业的部门之间需要共同努力,最大化的进行沟通,从而从客户服务项目中取得成效。但企业的部门之间需要共同努力,最大化的进行沟通,从而从客 ...
[2017-05-08]CRM对公司发展的六大真正价值
  一个企业的最终目标是创造最佳的客户体验,同时提高企业利润。但企业的部门之间需要共同努力,最大化的进行沟通,从而从客户服务项目中取得成效。但企业的部门之间需要共同努力,最大化的进行沟通,从而从客 ...
[2017-05-04]十分钟了解完CRM
  CRM全称customer relationship management,具体的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式 ...
[2017-04-27]2017年CRM发展的10个趋势
  每一年,每一行,都有着不同的政策,不同的趋势会出现!   就如同2017年刚出台的各地购房政策限购令,背后是无数家庭的悲欢离合。苛刻的“提首付”、“限离婚”,使得无数中产阶级手握几百万,却哀声痛哭 ...
[2017-04-21]2017CRM供应商要做出哪些转变
  各行各业的企业发展趋势都在不断的变化,而对于CRM行业同样如此,如今传统的CRM系统已经无法满足用户的需求了,因此CRM供应商也要不断的做出转型和改变,就2017年的发展趋势而言,CRM供应商想要不被淘汰,那 ...
[2017-04-10]使用CRM客户关系管理系统的10个技巧
  许多CRM供应商在做产品推广的时候误导了销售经理,使他们误认为,实施客户关系管理系统,是让销售人员业绩提高的灵丹妙药。其实不然,一款CRM的成功之处在于通过规范业务流程协助销售人员快速成长,并获得多 ...
[2017-04-05]开展客户关系管理的七步法
  当销量增加却利润下降,当价格直下却不能刺激市场,当产品增多市场却无动于衷,就意味着汽车行业的核心竞争力已经转移。汽车行业的核心市场从产品转移到服务,核心竞争力转移到客户,这也表明汽车行业已经进 ...
[2017-03-30]企业营销客户关系管理分析
  面对日益激烈的市场竞争环境与日益多元化的市场竞争手段,企业不得不尝试在产品研发生产领域之外寻找能够建立自身竞争优势的方法与路径。在此过程中,于企业营销管理过程中展开对客户关系的管理开始逐渐被广 ...
[2017-03-29]数字化转型,激励吉利汽车自主产品升级
吉利汽车作为传统的制造业,在信息化建设的过程中跟大家一样,走过PC的时代,ERP的时代。我们多年前探讨云计算和大数据的时候,大家还是比较迟疑,没有太多的紧迫感。两年前,吉利汽车开始推出3.0时代的产品,我们在有一款产品是博瑞,在2015年4月份隆重上市。上市的时候我们要做网上的直播,我们的同仁开始用传统的方式...
[2017-03-24]客户关系管理的使命:实现营销的良性循环
  尽管表面上看是被竞争对手干掉的,但所有失败者,都是被客户抛弃的结果。在竞争中所以失败,要么是质量问题,要么是创新问题。没有质量莫谈创新,质量再好,没有创新也威力不足。这篇文章洋洋洒洒近5000字, ...
[2017-03-17]企业选择托管型CRM软件的几点建议
  对企业来说,采用高效的CRM软件能提高企业将现有技术、资产和商业价值融合起来的综合能力以及战略性管理能力。因而选择一款合适的CRM系统,对企业快速产出回报至关重要。   企业要知道自己需要什么    ...
[2017-03-01]SFA让CRM与销售充满激情
  SFA通过对人员权限、销售阶段、客户类别、销售区域、行动规范等业务规则和基础信息(如产品)的判断,使得销售人员在其授权范围内,对所管理的客户、联系人、机会等按统一的业务规范进行有序的管理;在销售过程 ...
[2017-02-08]利用CRM实现报价的过程管理
  众所周知,从报价单到最终订单需要今年各国不同的阶段。如报价前的准备、通客户协商价格、根据客户反馈意见来进行修改、根据报价单转换销售订单或者报价失败原因分析等等多个环节。普通的信息化管理软件往往 ...
[2016-12-28]守好CRM的三个“禁区”
  一直以来,CRM项目的失败率都在50%-70%之间,虽然企业对CRM越来越熟悉,但失败率依然没有得到显著的改善。   不同企业对“失败”二字的定义不尽相同,比如没有提供预期的销售增长,没有提高客户满意度, ...
[2016-12-16]CRM和ERP整合的方法
  一、CRM与ERP整合的实现方法   谈到具体的整合方法前,我们还要区分一下具体实际的CRM和ERP系统。当前提供CRM的厂商主要分为以下四类:   前端办公室型:这些是老的CRM厂商。原来主要提供销售部门专用 ...
[2016-12-05]如何实现CRM和供应链管理的最优化
  CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。在接近2个小时的时间里,监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合 ...
[2016-11-25]CRM的概念与顾客价值应用策略讨论
  一、CRM的概念框架   1 CRM的概念模型   客户关系管理(CRM)简单地定义就是站在客户立场,引导客户的需求,让客户满意度最大,同时使企业收益也最大。这样,顾客能够获得所需要的服务或产品,企业同时 ...
[2016-11-16]中小企业CRM需求的最佳实践分析
  一般来说,CRM的方法与实践研究大多围绕在大型企业身上,然而作为一种战略型应用,中小企业也一样能从CRM中获益。不过重点在于,中小企业必须更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。   实施客户关 ...
[2016-11-09]挖掘CRM潜力
  首先,我们先说说为什么要选择CRM。随着世界经济一体化的高速融合,谁把顾客奉为上帝,以优质的产品和服务赢得顾客,谁就是市场竞争中的胜者。   1. 充分挖掘现有客户的潜力   CRM最大的优势就是能够 ...
[2016-10-26]CRM软件的优缺点分析
  客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息,这使得他们能够高效地完成一项交易。不过,为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用,企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系 ...
[2016-10-20]企业信息化也可从CRM起步
  传统上,人们将ERP归为企业内部信息化,而将CRM、SCM划分为外部的信息化,如果企业没有实施ERP就要上CRM系统,就如同未学走路先学跑一样。但是,凡事都有一个例外,日前,记者采访了北京首都国际机场股份有 ...
[2016-10-10]变革管理:为CRM项目成功增添砝码
  为什么有如此多的CRM实施抵达不到成功的彼岸,其中原因之一就是缺少恰当的变革管理。企业必须对那些真正使用CRM系统的人给予足够的重视。   CRM软件工具已经得到广泛的认可并逐年都在改善。而成功的CRM实 ...
[2016-09-27]详解SaaS与CRM不兼容的三大问题
  SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是,如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话,笔者认为火候还不到。根据笔者的经验,现在想集成SaaS与CRM两种应用的 ...
[2016-09-21]聚合电子商务与CRM 提高整体可用性
  回忆10数年前电子商务小荷才露尖尖角,那时的电子商务系统是典型的所有权系统,它要求一支庞大的开发和维护团队来持续更新功能,以及负责与遗留系统和后台办公系统之间的集成工作。除了工作量繁杂,这也需要 ...
[2016-09-12]如何激发营销人员主动使用新CRM系统
  在你的公司实施了新CRM解决方案后,你或许发现你的营销人员并不一定愿意立即使用它。然而,只有让营销人员积极过渡到新系统,才能保障CRM实施的最终成功。那么作为实施者,你该如何激发营销人员对新系统的使 ...
[2016-09-05]GIS在CRM中的应用
  随着信息技术的发展及其应用的深入,GIS技术应用领域将更加开阔,为GIS服务商提供了更多的商机。GIS应用领域的扩展,为GIS技术及其产业的发展提供了新的机遇。尽快寻找GIS技术在企业与社会中应用的切入点是 ...
[2016-08-12]CRM与SCM系统整合模式研究
  1 引言   所谓客户关系管理,是与顾客保持良好关系,广义而言,即是做好顾客服务质量,加强顾客满意度,以保持顾客忠诚度,以增加顾客未来信心度。客户关系管理的目的是为了更有效率地获取、开发并留住企 ...
[2016-08-05]CRM数据质量的保证
  在会计系统或企业资源规划(ERP)系统中,大部分数据必须正确无误,就是这么回事。要是发票、应收账款、在制品编号和电子计算机辅助设计(ECAD)文件只是“最准确的猜测”,肯定会有人因而丢掉饭碗,CIO也会坐立 ...
[2016-07-27]细数主要行业专用CRM功能模块
  许多已实施CRM战略的公司早已体会到利用CRM来追踪客户销售、促进客户通讯的好处。但是由于所处行业的不同,那些使用普通CRM套装的企业及其营销人员却在处理行业特殊信息时感觉力不从心。所幸的是,日益成熟 ...
[2016-07-20]运用CRM管理看企业组织架构的重要性
  企业的组织架构好比自然界的金刚石,为什么金刚石和石墨都是碳元素组成的可金刚石十分结实而石墨却非常软呢,导致二者的差异仅仅由于原子的排列不同!金刚石的构成元素是非常廉价的碳,但因为它的内部结构是 ...
[2016-07-13]海信集团:以PLM、ERP、CRM构筑信息化核心
  2009年6月,海信集团容声冰箱分公司PLM项目上线完毕。至此,海信集团旗下“白色家电”企业PLM上线全部结束。   PLM项目是在整个集团层面推广的核心信息系统。按照海信集团的大IT建设思路,PLM将与ERP、C ...
[2016-07-07]CRM失效与成功的要素探析
  客户关系管理(CRM)是随着企业经营模式由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行战略转移而迅猛发展起来的管理理念,其核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过完善客户服务和深入分析客户,以满足客户 ...
[2016-06-29]CRM在柴油机制造业的应用
  1 CRM的基本理论   客户关系管理(Customer Relationship Management)是率先由美国著名的IT分析公司Gartner Group提出的,在西方国家迅速得到应用的一套管理理论体系,它是企业总体战略的一种,是依靠信 ...
[2016-06-22]CRM在企业营销策略中的应用
  市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来,市场营销的理论和方法极大的推动着西方国家工商业的发展,深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来,信息技术的长足发展为市 ...
[2016-06-15]商业智能与移动CRM
  移动商务加强了企业和顾客的互动,但简单把原来基于Intemet的应用移植到移动平台上并不能给企业经营带来本质的革命。利用移动终端灵活方便、提供与位置相关的服务等特点为服务器端的商业智能系统提供丰富的 ...
[2016-06-07]CRM智能实时交互平台的研究
  1 概 述   客户管理系统(CRM)最早由美国的Ganter Group于1997年提出。短短的几年中,在全球ERP市场不断萎缩的情况下,CRM市场却以令人难以置信的速度膨胀。2003年全球CRM市场收益达到670亿美元。近年来 ...
[2016-05-23]浅析CRM在汽车维修企业中的开发与应用
  CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理,它是以信息技术和互联网技术为基础,通过对客户信息的收集分析来确定最佳客户并与之建立长期关系,提供一对一的个性化服务,从而获得客户忠诚度 ...
[2016-05-17]浅谈客户关系管理系统CRM中的数据处理
  一、CRM的发展的时代背景   客户管理系统(CRM)最早由美国的Gartner Group于1997年提出。短短的几年中,在全球ERP市场不断萎缩的情况下,CRM市场却以令人难以置信的速度膨胀。1999年全球cRM市场收益约为 ...
[2016-05-09]浅析CRM三个客户观念
  从进入21世纪以来,中国掀起了一股CRM的热潮,几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在努力地将完全汉化了的CRM系统推向企业,进入应用。CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,它 ...
[2016-04-26]企业供应链一体化CRM体制
  现代企业的内外环境已经发生或正在发生着巨大的变化,网络经济、经济全球化的飞速发展导致市场竞争日趋激烈;技术进步、人类生活方式的变化致使产品生命周期越来越短,并引发了生产效率的大幅提高,经济由短 ...
[2016-04-21]公司实施CRM系统的应用
  1 客户关系管理的理念   客户关系管理作为一个专门的概念,是现代服务营销理念和方法在IT(信息技术)的支持下产生的,它既是一种管理思想,又是一种解决方案,同时也是一套计算机应用软件。客户关系管理的 ...
[2016-04-13]企业CRM实施过程中的问题及对策研究
  “CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对相关业务功能进行重新设计,并对相关工作流程进行重组,以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。”   理解CRM(客户关系管 ...
[2016-04-07]专家揭秘SaaS模式CRM和OA的5大隐患
  现在的软件和服务业,已经刮起了一阵阵飓风,无论是大型的软件厂商,还是中型或小型的软件厂商,都在摩拳擦掌要在SaaS模式上分一块蛋糕,在厂商的推动下,一些媒体也加入助阵,为SaaS起到推波助澜的作用。不 ...
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