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论研发质量管理体系的构建
2016-08-05 22:03:33  作者:刘金强 刘琴  来源:互联网
  •   随着社会的快速发展及人们生活水平的提高,企业每年都要不断研发出新产品,以满足市场的需要。市场需求的旺盛,对于企业来说是利好消息,但如果企业提供的产品质量不能满足消费者要求,甚至给消费者带来人身 ...

  随着社会的快速发展及人们生活水平的提高,企业每年都要不断研发出新产品,以满足市场的需要。市场需求的旺盛,对于企业来说是利好消息,但如果企业提供的产品质量不能满足消费者要求,甚至给消费者带来人身、财产损失,这样的企业是很危险的,现在不断有报道的产品召回就是很好的例子。

  那么如何才能及时、高效地给顾客提供高质量的产品呢?高效、实用的质量管理对每个企业来说非常必要,而研发过程中质量管理体系的建立更是重中之重。

  1 质量管理的3个阶段

  几乎所有的企业都会在产品质量上下一番工夫。根据质量管理大师朱兰的说法,质量管理有3个阶段:第一阶段是质量检验阶段,那个时候企业的质量管理者认为产品质量是检验出来的,因为通过检验可以把质量不好的产品挑出来,后来发现只是在事后检验产品质量,弥补不了返修、报废成本的损失,所以能不能在制造过程中控制产品质量呢?这就到了质量管理的第二个阶段:统计质量管理阶段。在这个阶段,著名的新老七大质量管理工具闪亮登场,统计学在质量管理方面的应用得到了充分发挥,我们在质量改进方面也变得越来越科学,越来越尊重数据。再后来人们发现单纯在制造过程中控制产品质量也控制不住,而且成本也不低,一些产品缺陷是先天性的,这个时候,人们意识到产品质量是设计出来的。这就到了质量管理的第三个阶段:全面质量管理阶段。这时,6SICMA、FMEA等质量管理方法开始被一些企业应用到产品规划和产品设计中,从一开始这些企业就进行产品质量的设计,属于先知先觉型企业。

  2 企业研发质量管理现状

  现在很多企业有较完备的质量管理流程,通过了ISO 9000等第三方认证,也使用不少质量管理工具,算得上先知先觉型企业。但从实际运行上看,大部分的产品质量控制还是在制造过程。企业都想在源头(产品设计)控制产品质量,但是不知道如何在设计中构建产品质量,如产品开发的质量、进度、成本达不到事先要求就是很好的例证。有时我们会疑惑:流程文件都有,甚至借鉴不少通用的开发流程,每年都通过第三方审核,每月内部审核,怎么最终出来的研发质量还存在那么多问题?对于这些疑惑,本文将探讨企业在研发质量管理方面存在的一些误区。

  3 搞好研发质量管理的前提条件

  首先,研发质量管理的基本前提是研发业务流程要理清楚。很多企业搞产品开发很多年了,流程肯定是有的,要不然怎么做得出产品呢?然而,大多数产品开发流程可操作性不强,基本是按ISO 9000的要求设计,产品开发流程只有一个层次,有少量的模板或检查表,经常是写流程的人不执行流程,执行流程的人不写流程,开发流程是负责流程管理的人员写的,而开发人员觉得流程只是为了应付ISO 9000的要求,缺乏可操作性,实际工作中就不按流程操作,在大多数开发人员看来按流程操作是做不出产品来的,还不如按自己的经验操作。企业对流程的管理也存在2个极端,一是流程经常变化,使用人员无所适从;二是流程没有责任人,维护不到位,纸上的规定与实际运作相差太远。对于一些新的业务,旧的流程不适合了也没有人进行更改,业务部门等不及了就自己搞一套流程,也不管是否符合公司体系,直接挑战公司质量管理部门,质量管理部门也没有那么多精力管理,只能睁只眼闭只眼。实际上不仅仅是企业存在这样的问题,我们国家的法律建设也存在这样的问题,法制建设滞后于社会新业务的发展,经常以法律解释对付之,实在对付不了就把它强制废除。

  4 质量管理部门的定位

  研发质量管理人员要为研发服务,首先要把研发业务搞清楚。然而实际上,质量管理人员搞不清楚具体的研发业务,研发各业务部门才最清楚具体研发业务,这就要对研发质量的责任部门、责任人进行定位。事实上研发各业务部门才是研发质量的责任部门,质量管理部门是质量专业的行业管理者,质量管理部门要为业务部门提供质量管理的各种方法和根据,而真正的质量责任人是谁做谁负责。这样一来,企业的研发质量管理者就把一大堆质量管理根据、方法向研发人员宣传贯彻、培训,但这样研发人员的质量意识还是没有得到提高。其实,公司负责质量管理的人员,大部分没有做过研发,缺乏开发经验,这就像让卖药的去做广告,什么广告都有一股苏打水的味道。研发业务的多变性、不确定性、创新性本身就存在变数和风险,如果不懂开发过程,没经历过具体产品开发,是无法从事研发质量管理工作的。因此,从研发人员中抽调业务骨干来管理质量,并树立起质量管理部门的权威性和独立性,这才能使研发质量管理起到作用。

  5 如何构建研发质量管理体系

  怎么样才能构建好研发质量管理体系呢?首先必须把ISO 9000的质量管理程序层层落实到研发的各种业务流程中,构建一套优秀的产品开发流程。优秀的产品开发流程具体有如下特征:清晰的层次结构(可管理);明确的阶段划分(可控制);明确的阶段交付(可衡量);统一的术语定义(易沟通);明确的角色职责(易分工);明确的绩效指标(易评价)。

  只有当研发流程变得很完善的时候,研发质量才有管理的基础,此外还要把研发质量管理的活动(质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)融入到具体产品开发活动中,否则质量就会变成管理质量人员的事情,而负责管理质量的人又负不起这个责任。比如设计评审是质量控制常见的措施之一,而公司在设计评审中存在的现象是:评审抓壮丁,先开科普会,再开批斗会。评审会经常找不到人,只好抓壮丁,抓一个是一个,但经常是来的作不了主,或是根本不明白要评审的内容,这样的评审算评审还是学习呢?项目经理一般是先给员工介绍一遍流程,然后不管员工明不明白都开始执行,这样出来的结果能有质量保证吗?

  是不是流程体系、质量体系构建好了,产品质量就一定会好?这也不一定。流程、制度都是纸上的东西,最终需要入来操作,人的业务技能、职业素养是保证产品质量的重要因素。所以,加大考核力度也很重要。如果流程规定得再好,有些人违反了流程又没有任何考核,那下次就会继续违反流程,这将导致无法执行流程。

  6 结语

  “质量是设计出来的”,作为研发管理部门,质量管理尤为重要。我们应根据企业自身情况,培养懂研发及质量管理的人员,结合ISO 9000等质量管理标准及相关工具,制定适合企业的质量管理程序,有效地监管执行,这样研发质量才有保障。



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