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挖掘CRM潜力
2016-11-09 21:34:39  作者:佚名  来源:互联网
  •   首先,我们先说说为什么要选择CRM。随着世界经济一体化的高速融合,谁把顾客奉为上帝,以优质的产品和服务赢得顾客,谁就是市场竞争中的胜者。   1. 充分挖掘现有客户的潜力   CRM最大的优势就是能够 ...

  首先,我们先说说为什么要选择CRM。随着世界经济一体化的高速融合,谁把顾客奉为上帝,以优质的产品和服务赢得顾客,谁就是市场竞争中的胜者。

  1. 充分挖掘现有客户的潜力

  CRM最大的优势就是能够收集并组织客户信息,让你通过数据分析来把握未来的销售机会。比如,你可以使用CRM数据,根据不同的客户需求来划分群体。这类基于需求的分析包括从客户的角度出发,识别他们需要,却没有购买的产品或服务,进而制定出一套能够具有针对性的销售战略。

  同样,CRM也能够帮助你识别出最适合向客户销售的产品。它不一定是高利润产品,因为这类产品通常都会耗费较长的销售周期,并要求大量的人力与物力投入。你应当着重于那些对公司商业底线产生影响最大的产品或服务。

  2. 识别出最佳客户,并锁定他们

  使用CRM系统中所包含的工具来分析客户群体,然后进行分类。有时,这种分析将会给你带来惊喜。比如那些每次在接到销售电话后都会下一些小订单的客户,不一定就比偶尔下单,但每单都是大量高价值商品的客户来得更有价值。

  除了客户的利润贡献率这一指标外,你还可以使用CRM的其它分析工具测量客户群体,研究哪条产品线最具利润,哪类客户更有可能购买它们。借助一套完善的CRM系统和合理设计的销售与客户数据库,你可以挖掘出所有隐蔽,但重要的关系。

  3. 有的放矢地发展新客户

  经济放缓并不意味着停止吸引新客户,而是需要你在潜在客户分析上给予更多的关注。哪些潜在客户更有可能变成真正的客户?哪些有可能产生购买行为?

  使用CRM系统中的信息来判别在某一采购周期中的潜在客户在哪里。将重点放在那些最有可能进行采购决策的客户身上,让公司的销售工作发挥更大的成效。

  4. 提高现有客户的忠诚度

  现有客户如同黄金,你需要让他们保持愉快的体验。

  客户满意度这一概念涵盖了很多方面,但基本上它不外乎两点:1. 兑现你对客户的承诺。2. 满足他们所表现出来的需求。

  CRM还可被用来确保公司尽可能全面满足客户需要,包括有效处理售后联系(如服务跟进电话),解决客户问题,或以合理的价格向客户提供所需的产品组合等。

  5. 更巧妙、更灵活

  最后,CRM能让你的销售和客服代表更灵巧地工作。通过向他们提供更多可作为决策依据的信息,以及在公司策略中融入更多最佳实践,他们就可以优化客户服务,并将销售营收最大化。



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