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使用移动CRM 企业看中哪些问题?
2017-06-02 14:37:41  作者:佚名  来源:互联网
  • 移动CRM正快读应用于企业内部 目前,移动CRM的应用与部署进入一个合理的快速增长状态。移动CRM的教育和普及阶段结束,厂商开始全面进入订单转化期,越来越多的企业开始使用移动CRM。现在市场上,超过1/3的 ...

移动CRM正快读应用于企业内部

    目前,移动CRM的应用与部署进入一个合理的快速增长状态。移动CRM的教育和普及阶段结束,厂商开始全面进入订单转化期,越来越多的企业开始使用移动CRM。现在市场上,超过1/3的企业正在使用移动CRM,并且在未使用的企业当中有近2/5的企业准备在一年内进行移动CRM 的部署,余下的3/5处在调研和了解的状态。

中型企业为移动CRM市场的核心客户

    在存量市场中,有超过一半的中型企业,移动CRM正由规模偏小的企业向规模偏大的企业拓展。首先不得不说,中型企业对于体系化的管理认知程度较高,并且随着经济环境的改变,也促使中大型企业寻找新的转型突破点,而移动CRM这类促进前端业务的移动化工具正好贴合企业转型的需求。再就是,通过前期移动CRM对小型企业的渗透和教育,小型企业在应用中逐渐积累经验,会向他的母公司或者集团分享,使得移动CRM一步一步的进入中大型企业内部。

对员工进行培训为推进移动CRM的普及

    许多企业为了移动CRM能够有效的推进,会对员工进行培训,规范使用移动CRM的方式方法,监督员工使用以加快移动CRM的有效推进。

    在《2016年移动CRM研究报告》中有49.6%的企业开始使用移动CRM,而今年的使用企业大幅下滑。

售后问题成为停用移动CRM的关键

    售后解决问题能力差,服务响应不及时等售后服务问题是大部分公司停用移动CRM的主要原因。由于移动CRM正由小型企业向中大型企业拓展,中型企业作为初具规模的成长型企业,销售业务正处于增长爆发的关键期,而售后服务响应不及时严重影响了其业务的稳定性,致使一批企业用户停用。

    移动CRM是相对较早的完成产品内容竞争的SaaS产品,较成熟的移动CRM开始把大部分精力投入到客户之中,而其中较重要的指标就是服务。同时,服务也是一个用来衡量移动CRM产品好坏的重要指标。将产品交付到用户之后,就是产品服务的开始,服务质量的高低关系到能否留住用户,吸引潜增量用户,用户是否会再度消费等问题。

人才的不足是企业导入移动CRM的主要障碍

    大部分企业应用移动CRM开始从SaaS向PaaS发展,和SaaS不同,实践PaaS需要水平较高的信息化团队进行支撑,相关工作人员的不足致使企业对于移动CRM望而却步。而且对于中型企业更倾向于定制化的移动CRM,这也导致了相关专业人员和团队的需求增加。



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